單項(xiàng)選擇題預(yù)訂部要有預(yù)訂單、預(yù)訂報(bào)表、（）等各種預(yù)訂資料。
A.住宿單
B.電話單
C.電子郵件
D.來往函電
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1.單項(xiàng)選擇題各種設(shè)備擺放整齊，運(yùn)轉(zhuǎn)自如，完好率趨于（），無人為損壞和故障發(fā)生。
A.80%
B.90%
C.100%
D.95%
2.單項(xiàng)選擇題預(yù)定視內(nèi)（），配備預(yù)訂前廳、操作臺(tái)、預(yù)訂電話、聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)。
A.整潔、美觀
B.寬敞、明亮
C.整齊、有序
D.設(shè)備無損
3.單項(xiàng)選擇題會(huì)議開始前服務(wù)員要站立門口恭候客人，客人到來時(shí)要（），并逐一為客人提供所需飲品。
A.引領(lǐng)客人到會(huì)議室就坐
B.引領(lǐng)客人參觀會(huì)議室
C.讓客人隨意就坐
D.讓客人前排就座
4.單項(xiàng)選擇題為做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，主管或領(lǐng)班要親臨現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)員工按要求布置會(huì)場。其督導(dǎo)工作宜在會(huì)議前（）進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正。
A.20分鐘
B.40分鐘
C.一小時(shí)
D.二小時(shí)
5.單項(xiàng)選擇題在會(huì)議前的準(zhǔn)備中，應(yīng)按（）備足杯具、文具用品及會(huì)議的必須品。
A.參加會(huì)議的人數(shù)
B.會(huì)議內(nèi)容的要求
C.會(huì)議期間的服務(wù)要求
D.會(huì)議室的利用空間
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題