單項選擇題前廳的（）每天根據(jù)工作需要，主動同預(yù)定、接待、行李、總機、商務(wù)中心和客房、餐廳、工程、安全等各部門配合。
A.前臺接待人員
B.行李接待處人員
C.客房預(yù)定人員
D.問詢處人員
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客人郵件設(shè)有專用登記簿，登記和打印收件時間。各類郵件收到后，迅速請（）份送。
A.接待員
B.門童
C.行李員
D.問訊員
2.單項選擇題外人前來會客，掌握所會客人姓名、房號或酒店部門準(zhǔn)確無誤，同所找客人及時，按規(guī)定填寫（），安排會見地點，禮貌地引導(dǎo)來人前往。
A.訪客記錄單
B.會客單
C.邀請單
D.問訊單
3.單項選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙。客人退房離店，及時收回鑰匙。鑰匙保管無人為差錯發(fā)生。
A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問訊記錄
4.單項選擇題接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。
A.5
B.10
C.15
D.20
5.單項選擇題前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務(wù)，迎接、問候和服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動、熱情、（）高。
A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度
最新試題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題