單項選擇題客人結(jié)賬時（）應通知客房服務中心、總機、避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。
A.前臺
B.收款員
C.酒吧
D.接待員
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1.單項選擇題飯店對于（）的客人，可以客滿無空房為理由，婉言謝決。
A.缺乏信譽
B.完全沒有信譽
C.患病
D.年老
2.單項選擇題客人結(jié)帳前，飯店的（）必須同有關(guān)部門聯(lián)系，查詢各種帳單，防止造成跑帳、漏帳。
A.接待處
B.收銀處
C.服務員
D.樓層領(lǐng)班
3.單項選擇題飯店對于缺乏信譽的個別客人訂房，應要求先付（）。
A.押金
B.手續(xù)費
C.預訂金
D.房租
4.單項選擇題商務中心的服務項目有（）個內(nèi)容。
A.7
B.6
C.5
D.8
5.單項選擇題我國國家旅游局明確規(guī)定，四星級以上飯店的商務中心每天提供（）小時服務。
A.16
B.8
C.6
D.24
最新試題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題