單項(xiàng)選擇題飯店對(duì)于（）的客人，可以客滿無(wú)空房為理由，婉言謝決。
A.缺乏信譽(yù)
B.完全沒有信譽(yù)
C.患病
D.年老
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1.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)帳前，飯店的（）必須同有關(guān)部門聯(lián)系，查詢各種帳單，防止造成跑帳、漏帳。
A.接待處
B.收銀處
C.服務(wù)員
D.樓層領(lǐng)班
2.單項(xiàng)選擇題飯店對(duì)于缺乏信譽(yù)的個(gè)別客人訂房，應(yīng)要求先付（）。
A.押金
B.手續(xù)費(fèi)
C.預(yù)訂金
D.房租
3.單項(xiàng)選擇題商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目有（）個(gè)內(nèi)容。
A.7
B.6
C.5
D.8
4.單項(xiàng)選擇題我國(guó)國(guó)家旅游局明確規(guī)定，四星級(jí)以上飯店的商務(wù)中心每天提供（）小時(shí)服務(wù)。
A.16
B.8
C.6
D.24
5.單項(xiàng)選擇題所謂飯店（）的服務(wù)主要有以下項(xiàng)目：打字、復(fù)印、傳真、電報(bào)、裝訂、設(shè)備出租、代辦郵件等。
A.房務(wù)中心
B.商務(wù)中心
C.代辦處
D.問訊處
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題