單項(xiàng)選擇題客人退房，憑（）送客人離店，將行李裝車。
A.抵店單
B.退房單
C.入住單
D.服務(wù)單
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1.單項(xiàng)選擇題接到客人離店通知，了解客人姓名、房號、去送要求，到客房取行李送到前廳及填寫（）快速準(zhǔn)確。
A.行李卡
B.離店卡
C.登記卡
D.問訊卡
2.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)賬后，如發(fā)現(xiàn)跑賬收款員應(yīng)立即通知（）。
A.前臺
B.財(cái)務(wù)部
C.部門經(jīng)理
D.收款經(jīng)理
3.單項(xiàng)選擇題實(shí)行一次性收款的飯店，要求各部門每天必須按規(guī)定時(shí)間將客人在飯店消費(fèi)的各種帳單交送（）。
A.客人
B.財(cái)務(wù)部
C.本部門主管
D.柜臺收款員
4.單項(xiàng)選擇題實(shí)行一次性收款的飯店，要求服務(wù)員將客人離店前發(fā)生的各種消費(fèi)帳單，必須在客人（）送到前臺，以防跑帳。
A.結(jié)帳前
B.結(jié)帳時(shí)
C.結(jié)帳后
D.離店時(shí)
5.單項(xiàng)選擇題實(shí)行一次性收款的飯店，當(dāng)為單身而無行李者辦理住宿手續(xù)后，要通知樓層注意其（）。
A.儀容儀表
B.生活習(xí)慣
C.住宿動(dòng)向
D.活動(dòng)范圍
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題