單項(xiàng)選擇題

接待者如果對(duì)顧客的抱怨表現(xiàn)出猶豫不決的神色，則顧客的反應(yīng)很容易轉(zhuǎn)為（），怒氣也就隨之爆發(fā)出來(lái)。

A.緊張
B.懷疑
C.煩感
D.情緒化

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

接待人員要正確地掌握抱怨事件的起由，鄭重向顧客道歉，并且對(duì)客人始終保持（）姿態(tài)，且不可有挑釁的言語(yǔ)和動(dòng)作。

A.高
B.平行
C.低
D.抱歉

單項(xiàng)選擇題

做生意所追求的目標(biāo)，始終為“（）”和“再度光臨”兩者，所以一旦此兩大目標(biāo)受到動(dòng)搖，就必須當(dāng)機(jī)立斷地向顧客表示歉意。

A.歡迎光臨
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.服務(wù)理念