當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

電話預訂最準確，不容易出錯。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。