單項選擇題具有良好的（）可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，保持良好的人際關系。
A.服務能力
B.溝通能力
C.道德修養(yǎng)
D.表達方式
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1.單項選擇題作為信息傳遞的媒介物，（）的選擇是相當重要的。
A.傳遞信息
B.溝通渠道
C.溝通技巧
D.溝通內容
2.單項選擇題在編碼進程中，（）應充分考慮到接收者的經驗背景，注重內容、符號對于接收者來說的可讀性。
A.信息交流
B.傳送者
C.編碼人員
D.信息內容
3.單項選擇題對信息進行搜集、整理、分析叫（）過程。
A.信息策劃
B.信息傳輸
C.信息編碼
D.信息反饋
4.單項選擇題信息策劃、信息編碼、信息傳輸、信息解碼、信息反饋和溝通干擾是（）的過程。
A.檢策
B.信息
C.溝通
D.傳輸
5.單項選擇題在新的環(huán)境中，只有有效地溝通，協(xié)調好關系，才能（）到合作和支持。
A.了解
B.獲得
C.謀求
D.從業(yè)務上得
最新試題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題