單項選擇題現(xiàn)在很多人都想方設(shè)法地訓(xùn)練口才，使自己能言善辯，這就是“會說話才能使溝通圓滿”的（）造成的。
A.表情
B.行為
C.心理
D.理論
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1.單項選擇題一個人的（）越豐富，他的言行就越能夠符合社交規(guī)律，從而他的溝通活動成功的概率也就越高。
A.內(nèi)在涵養(yǎng)
B.社會經(jīng)驗
C.修養(yǎng)
D.理論知識
2.單項選擇題具有良好的（）可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，保持良好的人際關(guān)系。
A.服務(wù)能力
B.溝通能力
C.道德修養(yǎng)
D.表達(dá)方式
3.單項選擇題作為信息傳遞的媒介物，（）的選擇是相當(dāng)重要的。
A.傳遞信息
B.溝通渠道
C.溝通技巧
D.溝通內(nèi)容
4.單項選擇題在編碼進(jìn)程中，（）應(yīng)充分考慮到接收者的經(jīng)驗背景，注重內(nèi)容、符號對于接收者來說的可讀性。
A.信息交流
B.傳送者
C.編碼人員
D.信息內(nèi)容
5.單項選擇題對信息進(jìn)行搜集、整理、分析叫（）過程。
A.信息策劃
B.信息傳輸
C.信息編碼
D.信息反饋
最新試題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題