單項選擇題“客人永遠是對的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導（）。
A.前題
B.原則
C.任務
D.態(tài)度
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1.單項選擇題飯店（）在受理客人投訴時，要給客人適當發(fā)泄的機會，以示對客人的尊重和理解。
A.前臺
B.服務員
C.接待員
D.經理
2.單項選擇題客人投訴正說明酒店的服務和（）上存在問題。
A.設施
B.質量
C.管理
D.環(huán)境
3.單項選擇題接待投訴客人具有（）。
A.良好心理心理素質
B.含養(yǎng)性
C.責任性
D.挑戰(zhàn)性
4.單項選擇題設備設施投訴主要是由于酒店的設施設備未能滿足客人的要求，問題解決后應與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。
A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重
5.單項選擇題對服務態(tài)度投訴主是反映服務人員對客服務過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復不（）等。
A.滿意
B.情愿
C.負責
D.全面
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題