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單項(xiàng)選擇題
對(duì)一些明顯是()方面的過錯(cuò),就應(yīng)馬上道歉,在征得客人同意后作出補(bǔ)償性處理。
A.服務(wù)
B.酒店
C.設(shè)施
D.質(zhì)量
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單項(xiàng)選擇題
客人提出的投訴是為了解決,所以不要(),而應(yīng)區(qū)別不同情況,積極想辦法解決,在征得客人同意后作出恰當(dāng)處理。
A.情緒化
B.反駁
C.推卸責(zé)任
D.煩燥
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單項(xiàng)選擇題
工作人員要與投訴客人保持(),身體正面朝向客人以示尊重。
A.友好
B.虛心接受
C.專心聆聽
D.目光交流
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