單項(xiàng)選擇題

工作人員要與投訴客人保持（），身體正面朝向客人以示尊重。

A.友好
B.虛心接受
C.專心聆聽(tīng)
D.目光交流

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客人前來(lái)投訴時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)把自己視為酒店的代表去接待，歡迎他們的投訴，（）他們的意見(jiàn)。

A.聆聽(tīng)
B.接受
C.尊重
D.重視

單項(xiàng)選擇題

在客人投訴的時(shí)候，要讓客人覺(jué)得你很在乎他的投訴，不要急于（），否則會(huì)被認(rèn)為是對(duì)他們的指責(zé)和不尊重。

A.辯解
B.解釋
C.插嘴
D.反駁