A、學(xué)會(huì)控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽(tīng)客戶(hù)的需求與抱怨
C、在需要時(shí)建立客戶(hù)投訴檔案
D、答應(yīng)客戶(hù)的要求以平息事態(tài)
E、用誠(chéng)懇積極的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶(hù)溝通

A、第一責(zé)任原則
B、主動(dòng)應(yīng)對(duì)原則
C、及時(shí)處理原則
D、無(wú)利害原則
E、重大事項(xiàng)報(bào)告原則

A、意外傷害保險(xiǎn)一般不具備儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格便宜，而定期壽險(xiǎn)具有很強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格昂貴
B、意外傷害保險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較短，定期壽險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較長(zhǎng)
C、定期壽險(xiǎn)涵蓋疾病身故責(zé)任，而意外險(xiǎn)不涵蓋疾病身故責(zé)任
D、定期壽險(xiǎn)不涵蓋意外傷害身故責(zé)任，而意外險(xiǎn)涵蓋意外傷害身故責(zé)任

A、傳統(tǒng)保險(xiǎn)的定價(jià)更為保守
B、定價(jià)時(shí)都以預(yù)定死亡率、利率和費(fèi)用率為主要依據(jù)
C、分紅保險(xiǎn)由保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)
D、分紅保險(xiǎn)的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險(xiǎn)的保單持有人不參與盈余分配

A、投資連結(jié)保險(xiǎn)可獲得較高的收益，且保險(xiǎn)公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。
B、萬(wàn)能保險(xiǎn)現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%，你的本金收益比儲(chǔ)蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險(xiǎn)每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險(xiǎn)能夠?yàn)樵谀邮茉\療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障。