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判斷題
客戶生命周期一般可以分為:認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開(kāi)等六個(gè)階段。針對(duì)處于不同階段的客戶,需要采用不同的策略來(lái)對(duì)待和管理。()
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判斷題
客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過(guò)程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值,它反映了收益流對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。()
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判斷題
要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心,就是要從客戶的角度思考問(wèn)題、了解客戶的感受,并且從客戶的角度和立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷,即便是因此而影響了銀行的利益。()
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