填空題

營業(yè)廳已有播放業(yè)務宣傳片的影像設備應在（）內(nèi)播放宣傳片。

答案：營業(yè)時間

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營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶有爭議傾向時，應立即引導客戶至（），并專人負責處理，避免影響業(yè)務辦理客戶。

答案：客戶接待室

神秘客戶業(yè)務辦理過程考核，神秘客戶以真實客戶身份到營業(yè)廳辦理相關業(yè)務，在業(yè)務辦理過程中通過和營業(yè)員咨詢相關業(yè)務問題而進行（）。

答案：考核