問答題

【案例分析題】在一個(gè)提供良好服務(wù)的旅店里，為什么該顧客仍然感到不滿意？

答案：顧客滿意是顧客接受一定服務(wù)之后的心理感受，良好的心理感受必須基于對(duì)顧客的尊重之上。盡管該旅店能提供良好的服務(wù)項(xiàng)目，員工也...

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【案例分析題】赫茲公司的汽車租賃模式通過哪些方式贏得了顧客？

答案：一是便利的租車地點(diǎn)。赫茲在全球145個(gè)國家擁有8100個(gè)租車門店，提供包括日租、周租和月租在內(nèi)的短期租賃服務(wù)。租車門店分...

【案例分析題】（1）“真功夫”是如何實(shí)現(xiàn)其分店商品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的？（2）真功夫的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營給它帶來了什么競爭優(yōu)勢，又帶來了什么風(fēng)險(xiǎn)？

答案：（1）一是開發(fā)出一套適合做中餐的標(biāo)準(zhǔn)化烹飪設(shè)備；二是開展“深化標(biāo)準(zhǔn)化”的創(chuàng)新行動(dòng)，先后實(shí)現(xiàn)了餐廳...