單項(xiàng)選擇題

美國(guó)飯店業(yè)的先驅(qū)斯坦特勒先生曾說(shuō)過(guò)：“飯店從根本上只銷售一樣?xùn)|西，那就是（）”。

A、客房
B、餐食
C、服務(wù)
D、商品

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單項(xiàng)選擇題

賓客使用的煙灰缸中如果存有（）煙蒂，服務(wù)員就必須為賓客撤換煙灰缸。

A、1個(gè)
B、2個(gè)
C、3個(gè)
D、4個(gè)

單項(xiàng)選擇題

（）是搞好服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度的核心。

A、增加設(shè)施設(shè)備
B、開(kāi)展技術(shù)練兵
C、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)
D、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)