單項(xiàng)選擇題按服務(wù)規(guī)程提供服務(wù)，可以滿足賓客共性的需求，而對(duì)賓客的特殊要求則應(yīng)（）。
A.同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足
B.不予理睬客人有時(shí)的挑剔
C.婉拒客人
D.根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題洗衣房服務(wù)員在下午（）后將洗好的衣服送到樓層。
A.2點(diǎn)
B.3點(diǎn)
C.4點(diǎn)
D.5點(diǎn)
2.單項(xiàng)選擇題超常服務(wù)即我們常說的個(gè)性化服務(wù)和針對(duì)性服務(wù)，它是指進(jìn)一步滿足不同顧客的（）服務(wù)。
A.基本的
B.一切要求的
C.個(gè)別的
D.一般要求的
3.單項(xiàng)選擇題（）星級(jí)以上的飯店應(yīng)提供冰塊服務(wù)，客房服務(wù)中心應(yīng)儲(chǔ)存冰塊或配置制冰機(jī)。
A.二
B.三
C.四
D.五
4.單項(xiàng)選擇題為了使客房服務(wù)符合以“（）”為主的特點(diǎn)，保持露面的安靜和盡量少打擾客人，出現(xiàn)了客房服務(wù)中心的服務(wù)模式。
A.靜
B.人性化
C.暗
D.快
5.單項(xiàng)選擇題下列飯店業(yè)服務(wù)的基本理念，錯(cuò)誤的是（）。
A.作為一種工作的服務(wù)是展示才華的舞臺(tái)
B.服務(wù)于別人是前提
C.服務(wù)是人與人之間的一種基本關(guān)系
D.尊重客人才能得到客人的尊重
最新試題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店的舞廳舞會(huì)開始，一般由（）簡(jiǎn)短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}
桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時(shí)收回，集中送到（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
題型：?jiǎn)柎痤}