你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架

A、服務(wù)界面
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)工具

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)目標(biāo)，下面說法正確的是（）

A、感性目標(biāo)是對工作的理性期望
B、品牌形象、服務(wù)形象的目標(biāo)是理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)是煙草企業(yè)面向零售客戶服務(wù)工作的總目標(biāo)
D、整體目標(biāo)是對具體某個崗位某項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)

能夠決定接觸點(diǎn)客戶感知程度的人，是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體的是（）

你可能感興趣的試題

（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架

關(guān)于服務(wù)目標(biāo)，下面說法正確的是（）

能夠決定接觸點(diǎn)客戶感知程度的人，是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體的是（）

（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架

關(guān)于服務(wù)目標(biāo)，下面說法正確的是（）