單項選擇題

能夠決定接觸點客戶感知程度的人，是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體的是（）

A、電子化服務(wù)界面
B、客戶間的交互服務(wù)平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務(wù)

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單項選擇題

（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗的基本框架

A、服務(wù)界面
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)目標
D、服務(wù)工具

單項選擇題

關(guān)于服務(wù)目標，下面說法正確的是（）

A、感性目標是對工作的理性期望
B、品牌形象、服務(wù)形象的目標是理性目標
C、整體目標是煙草企業(yè)面向零售客戶服務(wù)工作的總目標
D、整體目標是對具體某個崗位某項工作需要達到的目標