單項選擇題

（）是客戶管理的前提

A、識別和管理
B、識別和細分
C、細分和管理
D、識別和評價

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單項選擇題

關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系，說法錯誤的是（）

A、在所有服務(wù)流程中貫切持續(xù)改進
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機制
D、考核是為了評價結(jié)果，沒有面向未來工作提升

單項選擇題

由服務(wù)執(zhí)行人提出修正的方法然后交給領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后轉(zhuǎn)遞目標跟蹤檢查部的是（）

A、自上而下的修正方法
B、從深度到寬度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、從寬度到深度的修正方法