問答題

【簡(jiǎn)答題】遇到客人醉酒時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

答案：酒店所有員工在酒店區(qū)域發(fā)現(xiàn)醉酒客人，在通知保安的同時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)的幫助；如醉客已經(jīng)嚴(yán)重影響到其他客人，并對(duì)酒店財(cái)產(chǎn)造成損...

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【簡(jiǎn)答題】怎樣做好客戶信息保密工作？

答案：酒店員工有為客戶信息保密的義務(wù)。要做到不在公共場(chǎng)合談?wù)摽蛻粜畔?，不向無(wú)關(guān)人員透漏客戶信息，不將有關(guān)客戶信息的資料攜帶出酒...

【簡(jiǎn)答題】接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)程序？

答案：（1）鈴響三聲之內(nèi)接聽：（2）致以簡(jiǎn)單問候，語(yǔ)氣柔和親切；
（3）自報(bào)部門名稱或個(gè)人姓名（外線報(bào)酒店名稱內(nèi)線報(bào)...