一般在語(yǔ)言不通時(shí)，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

下列不屬于做好洗衣費(fèi)收取工作的內(nèi)容是（）。

飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無(wú)異味。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

為何要對(duì)大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行磨光為宜？

論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。

下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。