多項選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟有（）

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成果利用

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多項選擇題

服務監(jiān)測工作實施包括（）

A、過程監(jiān)測
B、結(jié)果反饋
C、滿意度監(jiān)測
D、投訴分析

多項選擇題

信息收集，主要有（）

A、工作信息記錄
B、內(nèi)部信息傳遞
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、電話錄音抽查