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工作人員的服務(wù)質(zhì)量屬于卷煙產(chǎn)品的投訴來(lái)源()
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重復(fù)投訴率=重復(fù)投訴次數(shù)總和/零售客戶(hù)總數(shù)()
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投訴率呈上升趨勢(shì)表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況()
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