（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務策略。（）

一般來說，帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務以及更優(yōu)惠的條件等。（）

客戶價值評估的內容包括（）。

（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

客戶的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經營情況，忽視了隱性經營。（）

下列關于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。

根據(jù)客戶價值評分結果對客戶盡心分類有（）。

貢獻度的三大方面指標是（）。

價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）