單項(xiàng)選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時首先需要確定（）。

A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平


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1.單項(xiàng)選擇題在做總體設(shè)計(jì)時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望

2.單項(xiàng)選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。

A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型

4.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)是也應(yīng)考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求

5.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時著重需要考慮的因素是（）。

A、客戶價值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求