多項選擇題網上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務內容包括（）。
A、零售客戶經營情況對比
B、各品牌情況對比
C、零售客戶規(guī)范經營情況的分析
D、時間趨勢分析
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1.單項選擇題希望通過網絡了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關注自己在經營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）
A、有較高網絡操作能力，同時“成長性”要求較高的客戶
B、能力較弱的客戶
C、新入網客戶
D、盈利較好的客戶
2.單項選擇題某市煙草公司在開展“網上輔助訂貨”服務項目時，根據(jù)（）對客戶需求進行了細分，并制定了針對性的服務措施。
A、客戶經營環(huán)境
B、客戶訂貨行為
C、客戶網絡操作能力
D、客戶的配合情況
3.單項選擇題在具體的每項服務項目和內容設計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內容。
A、客戶特點
B、客戶需求
C、客戶業(yè)態(tài)
D、客戶規(guī)模
最新試題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為（）的工具。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內部協(xié)作。
題型：判斷題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題