A、①描繪服務(wù)過程②細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時刻
B、①細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時刻②細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時刻③細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
D、細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖
A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個性需求
最新試題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
下列屬于客戶行為的是（）。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。