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單項選擇題

服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

A、服務目標
B、客戶行為
C、服務行為
D、服務需求

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單項選擇題

服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。

A、基本要求
B、服務流程
C、服務行為
D、服務監(jiān)控

單項選擇題

服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。

A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務需求

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