（）制定服務(wù)藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。

答案：正確

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多項選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為
單項選擇題
在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類
C、價值分類
D、類型分類

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