判斷題（）服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量共同組成。
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1.單項選擇題客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。
A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實
2.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從（）三部分進(jìn)行。
A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
3.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
4.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測由（）和（）共同組成。
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
5.單項選擇題（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
最新試題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
題型：多項選擇題
在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
郵寄調(diào)查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。
題型：單項選擇題
留置調(diào)查的缺點是（）高。
題型：單項選擇題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題