多項選擇題關(guān)于取消預(yù)訂，以下說法正確的是（）。 

A.填寫取消通知單，可以在原始單上涂改
B.使用計算機(jī)管理預(yù)訂資料，對已錄入資料做相應(yīng)修改
C.從預(yù)訂夾中取出訂房資料，注明“取消”
D.如果原預(yù)定要求已通知其他部門則立即給相關(guān)部門發(fā)送“取消通知單”
E.取消的預(yù)訂不影響部門間的工作，故不需要通知其他部門


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1.多項選擇題前廳服務(wù)員應(yīng)該（）。 

A.如果碰到不講道理的顧客，可以不予理睬
B.舉止文明
C.始終保持微笑待客
D.講求服務(wù)效率
E.穿著得體

2.多項選擇題如果客人屬于保證類預(yù)定，酒店應(yīng)視具體情況，為客人提供以下幫助（）。  

A.支付客人在其他酒店入住的第一夜房費(fèi)或等客人撤回酒店后，給予客人享受一天免費(fèi)房的待遇
B.免費(fèi)給客人提供一次長途電話費(fèi)或傳真費(fèi)
C.次日排放時，首先考慮此類客人的訂房安排
D.客人可以通過“信用卡擔(dān)保”形式進(jìn)行訂房安排
E.在某些情況下部分飯店也認(rèn)可將個人名譽(yù)擔(dān)保視為訂房擔(dān)保

3.多項選擇題建立客史檔案是（）。  

A.對住店一次以上的客人，按其一定順序排列
B.采取“一客一檔”和“一團(tuán)一檔”
C.客史卡的排列嚴(yán)格按照一定的順序
D.某張客史卡片填滿后，可以在背面圖寫
E.是一種物化了的信息

4.多項選擇題以下（）并不屬于酒店長期出租客房并形成穩(wěn)定客源的目的。  

A.電話預(yù)定
B.傳真預(yù)定
C.電報預(yù)定
D.簽訂訂房合同
E.當(dāng)面預(yù)定

5.多項選擇題傳真訂房所需要的必備準(zhǔn)備工具有（）。  

A.計算機(jī)
B.傳真機(jī)
C.預(yù)訂單
D.掃描儀
E.音響