單項選擇題下列哪項不屬于互動性的評價指標（）

A、服務報告提交率
B、互動溝通機制
C、投訴處理率
D、需求響應靈活性


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1.單項選擇題下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務穩(wěn)定性的指標（）

A、服務人員穩(wěn)定性
B、服務連續(xù)運行的比率
C、服務按恢復時間完成的比例
D、服務語言規(guī)范

2.單項選擇題信息技術(shù)服務質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務生命周期的什么階段（）

A、服務戰(zhàn)略
B、服務設(shè)計
C、服務運營
D、服務的整個生命周期

3.單項選擇題以下對服務質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項（）

A、信息技術(shù)服務需方對服務質(zhì)量提出需求
B、服務供方則交付滿足需求的服務
C、服務需方、服務供方，以及第三方對服務質(zhì)量的評價要求是一樣的
D、評價應當基于服務協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務供方可以根據(jù)自身的服務水平和能力來同顧客建立服務協(xié)議）的要求

4.單項選擇題下面關(guān)于TD-SCDMA描述正確的是（）

A、技術(shù)最為成熟
B、是指時分同步碼分多址
C、應用最為廣泛
D、是由歐洲提出的標準

5.單項選擇題下列無線通信協(xié)議中，哪種協(xié)議支持的最大傳輸速率最高（）

A、Wi-Fi
B、GPRS
C、3GPP
D、衛(wèi)星通信協(xié)議