多項選擇題運維服務交付框架的組成部分有（）

A、交付策略
B、交付內容
C、交付方式
D、交付成果


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1.多項選擇題響應支持過程中，供方應（）

A、明確受理渠道，如電話
B、提供服務承諾，如工作時間
C、投訴服務的渠道
D、與供需雙方人員溝通進展信息

2.多項選擇題運維服務的交付方式包括下列哪種形式（）

A、遠程交付
B、定期交付
C、現(xiàn)場交付

3.多項選擇題下列對信息技術服務質量特性理解正確的是哪些項（）

A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務的能力屬于可靠性的內容完備性
B、可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行合同的能力
C、可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行服務協(xié)議的能力
D、信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內容

4.多項選擇題指標數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（）

A、調查問卷
B、歷史數(shù)據(jù)
C、日常記錄
D、工具收集

5.多項選擇題主動性評價包括以下內容（）

A、主動提供服務報告
B、主動進行服務監(jiān)控
C、主動進行服務趨勢分析
D、主動介紹服務的相關內容