A、配置管理
B、服務(wù)級別管理
C、問題管理
D、事件管理

A、指由服務(wù)提供商所有，并向多個(gè)客戶提供有償?shù)臄?shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（如web服務(wù)或VPN服務(wù)等）的數(shù)據(jù)中心
B、由企業(yè)與機(jī)構(gòu)所有和使用的數(shù)據(jù)中心，他們的目的是為了自己的組織、合作伙伴和客戶提供數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)訪問的支撐，企業(yè)內(nèi)部的IT部門或合作方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)
C、一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、自動化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境（AdaptiveInfrastructurE.和高可用計(jì)算環(huán)境。它將能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計(jì)，動態(tài)IT基礎(chǔ)設(shè)施、提供共享IT服務(wù)且綠色環(huán)保等方面
D、是國際科學(xué)聯(lián)合會下設(shè)的科學(xué)數(shù)據(jù)組織，有40多個(gè)學(xué)科數(shù)據(jù)中心，分屬四個(gè)數(shù)據(jù)中心群：WDC-A美國、WDC-B前蘇聯(lián)、WDC-C歐洲和日本、WDC-D中國

A、定期評審服務(wù)過程及相關(guān)管理體系，以確保服務(wù)的適宜性和有效性
B、調(diào)查用戶滿意度，并對服務(wù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
C、檢查各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況
D、檢查組織資質(zhì)和相關(guān)項(xiàng)目的合同額度，以滿足集成資質(zhì)要求

A、從IT服務(wù)管理工具中獲取該項(xiàng)目服務(wù)請求相關(guān)的數(shù)據(jù)
B、從歷史記錄中獲取該項(xiàng)目服務(wù)請求相關(guān)的數(shù)據(jù)
C、需收集及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請求的數(shù)據(jù)以及總的服務(wù)請求數(shù)據(jù)
D、通過以往類似項(xiàng)目的數(shù)據(jù)推斷該項(xiàng)目的服務(wù)請求數(shù)據(jù)

A、發(fā)布過程
B、服務(wù)交付過程
C、控制過程
D、解決過程