單項(xiàng)選擇題按需求期望的相似性對(duì)客戶分類的物流開發(fā)戰(zhàn)略是（）

A、理解客戶需求
B、滿足客戶特定需要的針對(duì)性服務(wù)
C、評(píng)價(jià)當(dāng)前的服務(wù)和服務(wù)能力
D、解釋當(dāng)前做法與客戶要求之間的差距


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中，影響時(shí)間的因素常包括（）

A、定單傳遞時(shí)間
B、定單處理時(shí)間
C、揀貨包裝時(shí)間
D、定單準(zhǔn)備時(shí)間
E、發(fā)送運(yùn)輸時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題影響物流客戶服務(wù)可靠性因素的內(nèi)容不包括（）

A、周期時(shí)間
B、訂單處理
C、安全交貨
D、訂單的正確性

3.單項(xiàng)選擇題從物流客戶服務(wù)的重要要素來看，下列能夠影響時(shí)間要素的是（）

A、訂單傳送
B、周期時(shí)間
C、安全交貨
D、訂單的正確性

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)層次上，屬于“客戶服務(wù)是動(dòng)態(tài)的”這一層次的內(nèi)容有（）

A、訂單處理
B、產(chǎn)品退換
C、訂單完整率
D、開具發(fā)票
E、賬單準(zhǔn)確率

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于物流客戶服務(wù)而言，訂單完整率屬于其中的（）的內(nèi)容

A、客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務(wù)是動(dòng)態(tài)的
C、客戶服務(wù)的哲學(xué)
D、以上都不對(duì)