單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照員工行走路線出入，乘員工專用心梯，使用（）衛(wèi)生間。

A、公共
B、員工指定
C、開放
D、非公共


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1.多項(xiàng)選擇題為方便賓客使用，客房電源插座應(yīng)分別設(shè)置在（）。

A、衛(wèi)生間洗面臺(tái)側(cè)墻面
B、客房寫字臺(tái)上方或側(cè)面
C、窗臺(tái)下方
D、床頭柜上

2.多項(xiàng)選擇題客房舒適度涵蓋了（）等方面，全面保證了賓客在客房內(nèi)的觸覺、聽覺、視覺等多種感官的舒適度要求。

A、布草規(guī)格
B、床墊枕頭
C、溫度濕度
D、隔音遮光
E、照明效果
F、方便使用
G、和諧匹配
H、音畫良好

3.多項(xiàng)選擇題客房杯具需采用更換的方式，集中到消毒間進(jìn)行清洗和消毒處理。專門消毒間需配設(shè)（）

A、專用消毒柜
B、保潔柜
C、消毒池
D、清洗池

4.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)排房時(shí)應(yīng)以提高賓客滿意度和飯店住宿率為出發(fā)點(diǎn)，下列說法正確的是（）。

A、盡量將團(tuán)隊(duì)客人安排在同一樓層或相近樓層，采取相對(duì)集中的排房原則；
B、內(nèi)外賓有著不同的語言和生活習(xí)慣，應(yīng)將內(nèi)賓和外賓分別安排在不同的樓層；
C、將殘疾人、老年人和帶小孩的賓客盡量安排在離電梯較遠(yuǎn)的房間；
D、對(duì)于常客和有特殊要求的賓客應(yīng)予以照顧，滿足其要求；
E、應(yīng)注意房號(hào)的忌諱。

5.多項(xiàng)選擇題黑名單即不受飯店歡迎的人員名單。主要來自以下（）幾個(gè)方面（）

A、公安部門的通緝犯
B、當(dāng)?shù)仫埖陞f(xié)會(huì)會(huì)員、大堂副理的有關(guān)記錄
C、財(cái)務(wù)部門通報(bào)的走單（逃賬）客人
D、信用卡黑名單。