單項選擇題投訴回復(fù)及時性原則：乘客投訴應(yīng)在（）個工作日內(nèi)回復(fù)乘客。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項選擇題受理乘客事務(wù)的個人或部門要盡量在現(xiàn)場處理完畢，確保事務(wù)處理的時效性，是（）原則。
A.投訴不申辯
B.現(xiàn)場處理
C.乘客滿意
D.投訴回復(fù)及時性
最新試題
當車站扶梯發(fā)生人員傷亡事故后，應(yīng)使用（）把扶梯上、下端圍起進行防護等待維修。
題型：單項選擇題
軌道交通運營企業(yè)負責向接駁指揮部報送信息，信息內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
在OCC設(shè)備故障或個別車站發(fā)生緊急情況下，可由OCC授權(quán)由車站通過（）發(fā)布信息。
題型：單項選擇題
（）指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。
題型：單項選擇題
票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測試車票或違章利用BOM賦值屬于（）
題型：單項選擇題
（）指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復(fù)使用的車票。
題型：單項選擇題
在乘客服務(wù)過程中，未按要求著裝（應(yīng)急搶險情況除外）引發(fā)的投訴屬于（）
題型：單項選擇題
發(fā)生踩踏事件應(yīng)報告的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
單程票指城市軌道交通專用的非接觸式IC卡，被賦予（），供乘客在軌道交通線網(wǎng)內(nèi)使用，出站時被出站閘機回收的車票。
題型：單項選擇題
車站公共區(qū)域內(nèi)消火栓、滅火器箱的封條有效期為（）
題型：單項選擇題