單項(xiàng)選擇題星期三上午9點(diǎn)，走進(jìn)公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒有打掃過，便打電話給行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話通知事務(wù)科科長(zhǎng)，事務(wù)科科長(zhǎng)又電話通知公務(wù)班班長(zhǎng)，最后，公務(wù)班班長(zhǎng)派了兩名員工，很快就將接待室打掃干凈?？墒?，一個(gè)月以后，同樣的情況再次發(fā)生。這表明公司在管理方面存在：（）

A.組織層次太多
B.各部門職責(zé)不清
C.員工缺乏工作主動(dòng)性
D.總經(jīng)理越級(jí)指揮


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2.單項(xiàng)選擇題蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理，該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿?，F(xiàn)在又有一大批書要發(fā)送。蔣華該如何處理才能收到較好的效果 ? （）

A.蔣華應(yīng)親自制定糾偏措施，然后有業(yè)務(wù)員們來(lái)處理這批書；
B.蔣華應(yīng)召集業(yè)務(wù)員共同制定糾正措施，然后由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理這批書；
C.蔣華應(yīng)親自核對(duì)這批書，然后由業(yè)務(wù)員來(lái)處理這批書；
D.蔣華應(yīng)尊重、信任、關(guān)心業(yè)務(wù)員，并采取激勵(lì)措施，然后由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理這批書。

3.多項(xiàng)選擇題人們通常根據(jù)團(tuán)隊(duì)建立和存在的目標(biāo)，把團(tuán)隊(duì)分為（）

A.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
B.職能型團(tuán)隊(duì)
C.問題解決型團(tuán)隊(duì)
D.自我管理型團(tuán)隊(duì)
E.跨職能型團(tuán)隊(duì)

4.多項(xiàng)選擇題內(nèi)容型的激勵(lì)理論包括（）

A.需要層次理論
B.成就需要理論
C.雙因素理論
D.期望理論
E.公平理論
F.人性理論

5.多項(xiàng)選擇題麥格雷戈的“Y理論”認(rèn)為：（）

A.一般人并不希望逃避責(zé)任
B.一般人寧愿受別人指揮
C.一般人并不是天生不喜歡工作
D.一般人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾