單項(xiàng)選擇題（）是指某階段或某時(shí)期里需要特別強(qiáng)化控制的關(guān)鍵問題、部門、崗位或人。

A、質(zhì)量控制點(diǎn)
B、質(zhì)量管理點(diǎn)
C、質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)
D、質(zhì)量強(qiáng)化點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題設(shè)身處地地為酒店賓客著想并對他們給予充分的關(guān)注，體現(xiàn)出酒店服務(wù)質(zhì)量中的（）。

A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性

2.單項(xiàng)選擇題中央空調(diào)系統(tǒng)屬于酒店服務(wù)包中的（）。

A、支持性設(shè)施設(shè)備
B、輔助性物品
C、顯形服務(wù)
D、隱性服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題游客自主查詢系統(tǒng)屬于（）。

A、娛樂管理系統(tǒng)
B、餐飲管理系統(tǒng)
C、前臺管理系統(tǒng)
D、房務(wù)管理系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題（）是一個(gè)比傳統(tǒng)的各種媒體形式更有成本效益的廣告方式。

A、報(bào)紙旅游版
B、電臺旅游節(jié)目
C、電視
D、酒店網(wǎng)站