多項選擇題"CS"包含了三個基本觀念，即（）"服務(wù)第一"的觀念。
A."服務(wù)第一"的觀念
B."愛心第一"的觀念
C."顧客第一"的觀念
D."顧客總是對"的觀念
E."員工也是上帝"的觀念
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1.多項選擇題創(chuàng)造性思維訓(xùn)練需要三個基本素質(zhì)，即（）。
A.身體素質(zhì)
B.知識素質(zhì)
C.心理素質(zhì)
D.創(chuàng)造素質(zhì)
E.思想素質(zhì)
2.多項選擇題以下屬于創(chuàng)造性思維方法的是（）。
A.集思廣益法
B.默寫法
C.增益法
D.排列法
E.信息交合法
3.多項選擇題CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為六個步驟，其中包括（）。
A.動機(jī)目標(biāo)確立階段
B.調(diào)查階段
C.實(shí)施階段
D.設(shè)計作業(yè)展開階段
E.完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段
4.多項選擇題文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟包括（）。
A.建立索引
B.制定調(diào)研方案
C.查閱和記錄文獻(xiàn)資料
D.對文獻(xiàn)的核實(shí)及分類登錄
E.選擇并了解訪談對象
5.單項選擇題IMC翻譯成中文的意思是（）。
A.國際機(jī)械公司
B.IBM的分公司
C.整合營銷
D.整合營銷傳播