問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開(kāi)門(mén)時(shí)，怎么辦？

答案： 人不慎將房門(mén)鑰匙遺留在房間內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)查看其住宿登記和住客的有效證件，確屬該房間住客系本人可為其開(kāi)門(mén)。如無(wú)任何證件，可根...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】開(kāi)夜床服務(wù)時(shí)間和定義？
答案： 開(kāi)夜床就是針對(duì)住客房進(jìn)行寢前整理，為客人提供寢前準(zhǔn)備，一般夜床開(kāi)啟時(shí)間為17：00至21：00。
其意義主要有...
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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓客將貴重物品或現(xiàn)金留在房間內(nèi)。員工如何處理？
答案： 不能隨便移動(dòng)或清點(diǎn)貴重物品；能按照程序及時(shí)通知上級(jí)管理人員處理這一情況，主動(dòng)給賓客留言，說(shuō)明情況，建議賓客將現(xiàn)金或貴重物...
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