問答題

【簡答題】當客人已到樓層服務臺時發(fā)現(xiàn)開重房或開錯房時怎么辦？

答案：（1）當客人已到達樓層，發(fā)現(xiàn)開重房或開錯房時，首先主動向客人表示歉意，然后立刻與前廳部聯(lián)系，重新安排房間；
（...

你可能感興趣的試題

【簡答題】大批團隊客人到達樓層時服務員應如何接待？

答案：

（1）樓層服務員要互相配合工作
（2）迅速做好帶房工作，先將該團負責人帶入房間
（3）行李到后，按房號迅速將行李送進房間。

【簡答題】當知道客人將客房作新婚之用時怎么辦？

答案：（1）首先了解客人結婚日期、舉行婚禮的時間和大致程序
（2）按客人要求把房間布置得更美些，增加新房氣氛