問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員為什么不能代客人填寫洗衣單？

答案： 這是因?yàn)楸苊庠谙匆路?wù)過(guò)程中出問(wèn)題時(shí)造成責(zé)任不明確等麻煩。如客衣濕洗和干洗的混淆、損壞、丟失、或數(shù)量的出入等。但必需填寫...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人已到樓層服務(wù)臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)開(kāi)重房或開(kāi)錯(cuò)房時(shí)怎么辦？
答案： （1）當(dāng)客人已到達(dá)樓層，發(fā)現(xiàn)開(kāi)重房或開(kāi)錯(cuò)房時(shí)，首先主動(dòng)向客人表示歉意，然后立刻與前廳部聯(lián)系，重新安排房間；
（...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】大批團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)樓層時(shí)服務(wù)員應(yīng)如何接待？
答案：

（1）樓層服務(wù)員要互相配合工作
（2）迅速做好帶房工作，先將該團(tuán)負(fù)責(zé)人帶入房間
（3）行李到后，按房號(hào)迅速將行李送進(jìn)房間。
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