問答題

【簡答題】服務(wù)員為什么不能代客人填寫洗衣單？

答案：這是因為避免在洗衣服務(wù)過程中出問題時造成責任不明確等麻煩。如客衣濕洗和干洗的混淆、損壞、丟失、或數(shù)量的出入等。但必需填寫...

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【簡答題】當客人已到樓層服務(wù)臺時發(fā)現(xiàn)開重房或開錯房時怎么辦？

答案：（1）當客人已到達樓層，發(fā)現(xiàn)開重房或開錯房時，首先主動向客人表示歉意，然后立刻與前廳部聯(lián)系，重新安排房間；
（...

【簡答題】大批團隊客人到達樓層時服務(wù)員應(yīng)如何接待？

答案：

（1）樓層服務(wù)員要互相配合工作
（2）迅速做好帶房工作，先將該團負責人帶入房間
（3）行李到后，按房號迅速將行李送進房間。