問答題

【簡答題】開夜床時賓客抱怨床單不干凈，你怎么處理？

答案：

1.向賓客道歉
2.不管床單是否干凈，及時予以更換。

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答案：（1）敲門問候，填寫進房時間；
（2）拉開窗簾，清理煙缸，清理紙簍；
（3）整理床鋪；
（...

【簡答題】酒店樓層突然停電，服務員如何處理？

答案：（1）不要大聲喧喊，不要驚慌，應在第一時間通知工程部檢查原因；
（2）作好解釋與安撫工作；派人在電梯前室值守，...