問答題

【簡答題】客人反映房間有異味時(shí)你該怎么辦？

答案：

（1）了解情況，查找原因
（2）開窗透氣或適當(dāng)噴灑清香劑
（3）建議客人換房

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【簡答題】賓客將冰箱內(nèi)的一廳飲料飲用后自己又購進(jìn)一廳同品種但包裝不同的飲料在冰箱內(nèi)，你如何處理？

答案：（1）開出該聽飲料的消耗單送至收銀處
（2）補(bǔ)入一聽新飲料，將賓客飲料取出，放在顯眼位置，主動留言說明這種做法...

【簡答題】開夜床時(shí)賓客抱怨床單不干凈，你怎么處理？

答案：

1.向賓客道歉
2.不管床單是否干凈，及時(shí)予以更換。