問答題

【簡答題】客人反映房間有異味時你該怎么辦？

答案：

（1）了解情況，查找原因
（2）開窗透氣或適當噴灑清香劑
（3）建議客人換房

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【簡答題】賓客將冰箱內(nèi)的一廳飲料飲用后自己又購進一廳同品種但包裝不同的飲料在冰箱內(nèi)，你如何處理？

答案：（1）開出該聽飲料的消耗單送至收銀處
（2）補入一聽新飲料，將賓客飲料取出，放在顯眼位置，主動留言說明這種做法...

【簡答題】開夜床時賓客抱怨床單不干凈，你怎么處理？

答案：

1.向賓客道歉
2.不管床單是否干凈，及時予以更換。