當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。