判斷題服務(wù)產(chǎn)品不涉及主權(quán)轉(zhuǎn)移。
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1.判斷題服務(wù)是不能貯存的。
2.單項選擇題服務(wù)人員說：“對不起，我們這兩天真的很忙，今天客人真的很多，怠慢你了，請您原諒。”客戶說：“我不管你這么多，你做不做生意？你做生意能怠慢我嗎？我天天到你這里來，你管別人卻不管我！”從以上的對話可以看出，這個客戶是屬于哪種類型（）
A.友善型客戶
B.分析型客戶
C.獨斷型客戶
D.自我型客戶
3.單項選擇題A公司向客戶承諾，凡在該公司購買的洗衣機都保修期10年，生產(chǎn)洗衣機的B公司也推出了一個新的理念，不但保修10年，而且零部件損壞后，可以免費換新的。A、B公司之間是一種什么競爭（）
A.質(zhì)量競爭
B.服務(wù)競爭
C.品牌競爭
D.價格競爭
4.單項選擇題不屬于面對面溝通成功的“四要素”的是（）
A.語言
B.肢體語言
C.表情
D.手勢
5.單項選擇題下列描述，屬于“熱情友好型”服務(wù)特性的是（）
A.程序方面及時、正規(guī)、統(tǒng)一；個人特性方面冷淡、疏遠
B.程序方面及時、正規(guī)、統(tǒng)一；個人特性方面友好、熱情
C.程序方面無組織、混亂；個人特性方面冷淡、疏遠
D.程序方面不一致、混亂；個人特性方面熱情、友好
最新試題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題