前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。