（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。